“咱中心的服務真貼心、辦事效率真高！”日前，市民李先生對上門提供服務的市行政審批服務中心工作人員贊不絕口。
李先生因年事已高行動不便，無法前往市政務服務大廳辦理房產(chǎn)轉移登記業(yè)務，且不會操作手機進行線上辦理，市行政審批服務中心第二聯(lián)合黨支部黨員先鋒隊得知這一情況后，主動上門服務，幫助其順利完成登記業(yè)務。
市行政審批服務中心第二聯(lián)合黨支部由不動產(chǎn)、司法、稅務、水務、國家電網(wǎng)、華潤燃氣、熱力公司、通信辦等8個部門組成，目前有47名黨員。多年來，各組成部門將黨建與業(yè)務工作深度融合，著力打造“安居之窗”黨建服務品牌。
“黨建＋窗口建設”。設置“一件事一次辦”專區(qū)、“網(wǎng)上辦”專區(qū)、企業(yè)服務“綠色通道”、老弱病殘軍人優(yōu)先“雷鋒崗”等，整合“疑難問題”和“有訴即辦”窗口，不斷提升服務質效。設置“一把軟座椅”，在窗口擺放老花鏡、放大鏡、填表墊板等，營造舒心硬件環(huán)境。發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，通過設置黨員先鋒崗，組建黨員先鋒隊、“幫辦代辦”流動隊伍，積極推行延時服務、預約服務、上門服務等。嚴格落實“首問責任制”“一次性告知制”“限時辦結制”，在引導咨詢、收件受理、收費發(fā)證、上門服務等環(huán)節(jié)，為企業(yè)群眾提供全流程優(yōu)質服務。
“黨建＋業(yè)務創(chuàng)新”。持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，不斷拓展“不動產(chǎn)登記+N”場景化服務，將高頻政務服務事項延伸至銀行金融機構、中介服務機構、司法機構、開發(fā)企業(yè)等領域，構建“就近辦、快速辦、省心辦”服務模式。針對群眾不動產(chǎn)登記服務中婚姻、親屬關系、死亡等材料取證難題，實施126項不動產(chǎn)登記政務服務事項告知承諾全覆蓋，實現(xiàn)身份信息等11項證明材料免提交。
“黨建＋隊伍建設”。以“請進來教育培訓”和“走出去鍛煉提升”相結合，選派骨干力量到先進地市考察學習，常態(tài)化開展業(yè)務技能培訓。加強窗口服務規(guī)范化建設，對窗口工作人員實行綜合管理、動態(tài)競爭，開展“服務之星”“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等評選活動，進一步強化窗口人員服務意識，激勵窗口人員立足崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)。今年6月，第二聯(lián)合黨支部被市直工委授予“市直機關先進基層黨組織”稱號。
“黨建＋作風建設”。聚焦關鍵環(huán)節(jié)和重點崗位，建立廉潔問題預警機制，完善風險防控體系，通過信息系統(tǒng)日志留痕等功能，設置質檢專崗，強化內(nèi)部監(jiān)管。定期組織業(yè)務法規(guī)教育培訓，常態(tài)化開展重要訴訟案件專題研討會，針對全國不動產(chǎn)領域典型案例邀請法律顧問“以案釋法”。緊盯市場滿意度，扎實開展市場主體“三評”活動、服務滿意度現(xiàn)場調(diào)查評價、設置征求意見箱等，暢通投訴渠道。通過“好差評”系統(tǒng)、便民熱線、咨詢臺幫辦區(qū)及各窗口公示服務事項辦事指南及監(jiān)督舉報電話等，主動接受社會監(jiān)督。