“非常感謝，沒想到在一個窗口提交材料，就能辦好新生兒的戶口登記、參保登記、社保卡申領(lǐng)、科學(xué)育兒指導(dǎo)服務(wù)登記等業(yè)務(wù)，真是太方便了，為你們點贊！”9月18日，市民趙女士在完成業(yè)務(wù)辦理后，對市政務(wù)服務(wù)大廳“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口的工作人員頻頻豎起大拇指。
市行政審批服務(wù)中心把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，針對企業(yè)群眾辦件手續(xù)煩瑣、需要多部門跑腿等問題，探索構(gòu)建“整合一類事”“辦成一件事”的政務(wù)服務(wù)體系，統(tǒng)籌兼顧、精準(zhǔn)施策，全力推動“高效辦成一件事”。
幫辦代辦做“加法”。線下設(shè)立幫辦代辦服務(wù)臺，建立幫辦代辦專業(yè)服務(wù)隊，針對全部納入“一件事”的政務(wù)服務(wù)事項，為辦事企業(yè)群眾提供“一對一”貼心服務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行線下窗口辦件流程模擬測試，提升工作人員對系統(tǒng)、業(yè)務(wù)的掌握能力和服務(wù)禮儀水平。
集成辦理做“減法”。暢通線下渠道，科學(xué)設(shè)置“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，圍繞“一件事”涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，梳理優(yōu)化各部門聯(lián)辦事項，重塑工作流程，實現(xiàn)材料提交一次、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一站辦結(jié)。拓展辦事場景，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信一次辦”窗口的基礎(chǔ)上，通過辦理流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)信息共享等方式，將水電氣暖等專業(yè)營業(yè)廳升級成為共享融合營業(yè)廳，實現(xiàn)了水電氣暖“一件事”就近可辦、全城管辦。
數(shù)據(jù)共享做“乘法”。利用大數(shù)據(jù)推動政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、共享共用。各部門加強(qiáng)溝通協(xié)作，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享、交換。目前，河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、南陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)均設(shè)立“一件事一次辦”專區(qū)，通過統(tǒng)一入口、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一端受理”“一網(wǎng)通辦”。同時，大數(shù)據(jù)分析還為政府決策提供有力支持，助力政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)化、智能化。
容缺受理做“除法”。在涉企審批“一件事”上，企業(yè)在基本條件具備、主要申請材料齊全，且符合法定條件，但部分資料不規(guī)范、要件不齊全的情況下，可以容缺受理、分批審核。對市、縣級重點建設(shè)項目，項目單位作出書面承諾后，可先行受理審批手續(xù)，項目單位在承諾辦結(jié)時限內(nèi)提交所有申報材料后，按程序出具正式審批文本，進(jìn)一步簡化辦事程序，提高行政效能。
市行政審批服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將始終堅持把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，通過“加減乘除”，暢通政務(wù)服務(wù)內(nèi)循環(huán)，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，為企業(yè)群眾帶來實實在在的便利。